რა მოხდა იანდექსთან 2026 წლის ოქტომბერში?
8-დან 11 ოქტომბრამდე რუსეთში იანდექსის სამი დატა-ცენტრი დაზიანდა და გაჩერდა: სასოვოში, კალუგასა და ვლადიმირში. ყველაზე ფართო გათიშვა 11 ოქტომბერს მოხდა, როცა Yandex Go, Yandex Pro და Yandex Pay რამდენიმე ქვეყანაში ერთდროულად შეფერხდა.
8 ოქტომბრის ღამეს რიაზანის ოლქში, სასოვოს დატა-ცენტრში ელექტროენერგია გაითიშა, გაჩნდა ხანძარი და ცენტრი სრულად გააჩერეს. 9 ოქტომბერს კალუგის დატა-ცენტრში რამდენიმე მოდული მთლიანად გამოვიდა მწყობრიდან. 11 ოქტომბრის ღამეს კი ვლადიმირის დატა-ცენტრიც სრულად გაჩერდა. იანდექსის თქმით, ინფრასტრუქტურა უპილოტო საფრენი აპარატების თავდასხმამ დააზიანა. დაშავებული არავინაა.
გათიშვა რუსეთის საზღვრებს გასცდა. ჩივილები მოდიოდა უზბეკეთიდან, ყაზახეთიდან, ყირგიზეთიდან და სერბეთიდან. საქართველოშიც 11 ოქტომბერს იანდექსის შეცდომები დაიწყო და ფულის გამოტანა აქაც გაჩერდა. Yandex Uzbekistan-ის ხელმძღვანელმა გათიშვას „სერიოზული" უწოდა, Yandex Uzbekistan-მა კი მთავარ პრიორიტეტად გადახდების და პარტნიორებისთვის თანხის ჩარიცხვის აღდგენა დაასახელა.
რა გადაიტანეს ტაქსის მძღოლებმა
მძღოლებმა რამდენიმე დღე ვერ გამოიტანეს ნაშოვნი ფული, შეკვეთების თანხა ბალანსზე დაგვიანებით ან არასწორად ირიცხებოდა, Yandex Pro კი ზოგს საერთოდ არ ეხსნებოდა.
მედიის ცნობებით, პრობლემები ასე გამოიყურებოდა:
- ბარათზე ფულის გამოტანა გაჩერდა. ერთი მძღოლის თქმით, გამოტანილი თანხა „მუშავდება" სტატუსში გაიჭედა, ახალ მოთხოვნაზე კი აპლიკაცია ლოდინს სთხოვდა.
- შეკვეთების თანხა ბალანსზე დაგვიანებით ან არასწორად ჩაირიცხა, განსაკუთრებით უნაღდო მგზავრობებზე.
- Yandex Pro ზოგს არ ეხსნებოდა, ზოგს შეკვეთებს არ აჩვენებდა. ნავიგაციაც შეფერხდა და იანდექსი მძღოლებს Google Maps-ის ან Waze-ის გამოყენებას ურჩევდა.
- მხარდაჭერა გადატვირთული იყო და პასუხი გვიანდებოდა.
ფული აპლიკაციაში, საწვავი კი დღეს გჭირდება
მძღოლის ყოველდღიური ხარჯი ლოდინს არ ითმენს. მძღოლები წერდნენ, რომ ფულს ვერ იტანდნენ, საწვავისთვისაც კი. ზოგი მგზავრს შეკვეთის გაუქმებას და ნაღდით გადახდას სთხოვდა, რაც ანგარიშის დაბლოკვის და დაგროვილი ბონუსების დაკარგვის რისკს ქმნის.
იანდექსის გუნდები აღდგენაზე დღე-ღამე მუშაობდნენ. კომპანიამ ბოდიში მოიხადა და დაპირდა, რომ ყველა შესრულებული შეკვეთის თანხას სრულად გადაიხდის. 13 ოქტომბერს კომპანიამ განაცხადა, რომ მძღოლებისთვის და პარტნიორებისთვის ბოლო ორი დღის გადახდები განახლდა.
რა დაუდგათ ტაქსოპარკებს
ტაქსოპარკს იანდექსის გადახდების დაჩქარება არ შეუძლია. როცა ისინი ჩერდება, პარკების უმეტესობას ლოდინი რჩება, ზოგი კი მძღოლებს საკუთარი ჯიბიდან უხდის.
ტიუმენში ერთი ტაქსოპარკის მფლობელმა მძღოლებს ხელფასი საკუთარი სახსრებიდან გადაუხადა, რამდენიც შეძლო. სხვა პარკები ზარალზე საუბრობდნენ: როცა მძღოლი მგზავრს შეკვეთის გაუქმებას და ნაღდით გადახდას სთხოვს, საკომისიოს ვერც სერვისი იღებს და ვერც პარკი.
მთავარი მაინც ნდობაა. მძღოლი, რომელიც ორ დღეს ფულს ვერ იღებს, არ არჩევს, ვისი ბრალია, სერვისის თუ პარკის. ის ხედავს, რომ მისი ფული ხელმისაწვდომი არ არის. ამიტომ კრიზისში ორი რამ წყვეტს ყველაფერს: რამდენად სწრაფად აღადგენს პარკი გამოტანას და რამდენად გულწრფელად ეუბნება მძღოლს, რა ხდება.
როგორ იმოქმედა ProRide-მა
ჩვენმა ინჟინრებმა ფულის გამოტანის სარეზერვო არხი 3 საათში ააწყვეს და გაუშვეს. ProRide-ის მძღოლებისთვის გამოტანა 12 ოქტომბრის საღამოს აღდგა, წარუმატებელ გამოტანას კი მძღოლისთვის არც ერთი თეთრი არ ჩამოუჭრია.
ProRide იანდექსის პარტნიორი ტაქსოპარკია. იანდექსის დატა-ცენტრებს ჩვენ ვერ შევაკეთებთ. ჩვენი საქმე ის არის, რომ ასეთ დროს მძღოლი ფულის გარეშე რაც შეიძლება ცოტა ხანს დარჩეს და ყოველთვის იცოდეს, რა ხდება. ასე ვიმოქმედეთ:
- 1პრობლემა ადრე დავინახეთ. პირველი შეცდომები 11 ოქტომბრის ღამით დავაფიქსირეთ და იმავე დილით გამოტანა შევაჩერეთ, რომ თანხა არ დაკარგულიყო.
- 2მძღოლებს ვაცნობეთ. მათ მიიღეს SMS, რომ მათი ფული უსაფრთხოდაა, ხოლო მეორე SMS მაშინ, როცა გამოტანა აღდგა.
- 3სარეზერვო არხი ავაწყვეთ. როცა გაირკვა, რომ იანდექსის მხარეს აღდგენას დრო დასჭირდებოდა, ჩვენმა ინჟინრებმა ფულის გამოტანის სარეზერვო არხი 3 საათში ააწყვეს და გაუშვეს.
- 4გამოტანა აღვადგინეთ. 12 ოქტომბრის საღამოდან ProRide-ის მძღოლებს ფულის გამოტანა ისევ შეეძლოთ.
- 5წარუმატებელ გამოტანაზე არც ერთი თეთრი არ დაკარგულა. წარუმატებელი გამოტანის არც ერთი მცდელობა მძღოლის ბალანსიდან არ ჩამოჭრილა.
თუ ProRide-ის მძღოლი ხარ და ბალანსზე რამე გაუგებარს ხედავ, დარეკე ცხელ ხაზზე 24/7: +995 504 221 696.
რა შეხვდათ მძღოლებს და რა გავაკეთეთ ჩვენ
გათიშვისას მძღოლს სამი რამ სჭირდება: ფულზე წვდომა, მკაფიო ინფორმაცია და მხარდაჭერასთან კავშირი. ქვემოთ არის, რას აღწერდა მედია და რა გააკეთა ProRide-მა.
შუა სვეტი ეყრდნობა მედიის ცნობებს მძღოლების და პარკების შესახებ, ბოლო სვეტი კი ProRide-ს ეხება.
| მედიის ცნობებით | ProRide-ში | |
|---|---|---|
| ფულის გამოტანა | გამოტანა „მუშავდება" სტატუსში იჭედებოდა | სარეზერვო არხი, 12 ოქტომბრის საღამოდან |
| ინფორმაცია | გადატვირთული მხარდაჭერა, ჭორები ჩატებში | SMS: ჯერ „ფული უსაფრთხოდაა", შემდეგ „გამოტანა აღდგა" |
| თანხა | დაგვიანებული ან არასწორი ჩარიცხვა | წარუმატებელი გამოტანა არ ჩამოჭრილა |
| მხარდაჭერა | პასუხი გვიანდებოდა | ცხელი ხაზი 24/7 |
რა გააკეთო, თუ Yandex Pro-დან ფული არ გამოდის
აპლიკაციას ნუ წაშლი, ერთსა და იმავე თანხას ნუ გაიტან რამდენჯერმე, შეინახე სკრინშოტები და დაუკავშირდი შენს ტაქსოპარკს. იანდექსი დაპირდა, რომ ყველა შესრულებული შეკვეთის თანხას სრულად გადაიხდის.
ეს რჩევები ნებისმიერ გათიშვაზე ვრცელდება, არა მხოლოდ ოქტომბრისაზე:
- 1აპლიკაციას ნუ წაშლი და ანგარიშიდან ნუ გამოხვალ. პრობლემა იანდექსის სერვერებზეა და არა შენს ტელეფონში.
- 2ერთი და იგივე თანხის გამოტანას ნუ გაიმეორებ. ხელახალი მოთხოვნა პროცესს არ აჩქარებს.
- 3შეინახე სადავო შეკვეთების სკრინშოტები: თარიღი, დრო, მისამართები და თანხა.
- 4შეამოწმე ისტორია: შეკვეთის თანხა შეკვეთის დეტალებშია, გამოტანა კი ბალანსის ტრანზაქციებში.
- 5მგზავრს შეკვეთის გაუქმებას და ნაღდით გადახდას ნუ სთხოვ. ეს ანგარიშის დაბლოკვის და ბონუსების დაკარგვის რისკია.
- 6ენდე მხოლოდ ოფიციალურ არხებს და შენს ტაქსოპარკს. მესამე მხარის „დამხმარე" პროგრამებს და აპლიკაციის არაოფიციალურ ვერსიებს ნუ გამოიყენებ.
გათიშვის დროს ფრთხილად იყავი, თუ ვინმე „ფულის სწრაფ გამოტანას" გპირდება და ანგარიშის მონაცემებს გთხოვს. პაროლს და SMS კოდს არავის გაუზიარო.
როგორ შეამოწმო, რამდენად საიმედოა შენი ტაქსოპარკი
საიმედო პარკი ის კი არ არის, რომელსაც პრობლემა არასდროს ექმნება, არამედ ის, რომელსაც გეგმა აქვს: გადახდის საკუთარი სარეზერვო გზა, მძღოლის დროული ინფორმირება და მხარდაჭერა, რომელიც ღამითაც მუშაობს.
რეგისტრაციამდე ეს კითხვები ნებისმიერ პარკს დაუსვი:
- რა ხდება, თუ იანდექსის გადახდები ჩერდება? აქვს თუ არა პარკს საკუთარი სარეზერვო გზა?
- როგორ გაიგებ, რა ხდება: SMS-ით, ზარით, თუ მხოლოდ ჭორებით ჩატში?
- ჩამოგეჭრება თუ არა თანხა წარუმატებელ გამოტანაზე?
- მუშაობს თუ არა მხარდაჭერა ღამით და უქმეებზე?
ProRide-ის პასუხები
ProRide-ში ფულის გამოტანა ყოველდღიურია TBC-ში, BOG-სა და Liberty-ში, დღე-ღამის ნებისმიერ დროს და უქმეებზეც. საკომისიო 0.55 ₾-ია, 110 ლარის ზევით კი თანხის 0.5%. ცხელი ხაზი 24/7 მუშაობს, ტაქსოპარკის საკომისიო კი ფიქსირებული 6.5%-ია, ლოიალობის პროგრამით 3.5%-მდე. იანდექსი საკუთარ საკომისიოს ცალკე იღებს.
სხვა კრიტერიუმები იხილე სტატიაში როგორ ავირჩიოთ ტაქსოპარკი. ბალანსს და გამოტანას ProRide-ის აპლიკაციაში მართავ: App Store · Google Play.
