როგორ გამოითვლება რეიტინგი Yandex Go-ში
Yandex Go-ში მძღოლის რეიტინგი ბოლო 150 მგზავრის შეფასების შეწონილი საშუალოა, სადაც ბოლო შეფასებებს მეტი წონა აქვს. სკალა 1-დან 5-მდეა, ახალი მძღოლი კი 5.0 საწყისი რეიტინგით იწყებს.
იანდექსში (Yandex Go) მძღოლის რეიტინგი არის ბოლო 150 მგზავრის შეფასების შეწონილი საშუალო. ეს ნიშნავს, რომ ბოლო შეფასებებს უფრო მეტი წონა აქვს, ვიდრე ძველებს — ანუ თუ ბოლო პერიოდში კარგად მუშაობთ, იანდექსის რეიტინგი შედარებით სწრაფად იზრდება.
ახალ მძღოლებს ავტომატურად ეძლევათ 5.0 საწყისი რეიტინგი (100 ხუთვარსკვლავიანი შეფასება). ეს საშუალებას გაძლევთ კომფორტულად დაიწყოთ მუშაობა, მაგრამ გახსოვდეთ — პირველივე ცუდი შეფასებები სწრაფად შეამცირებს ამ მაღალ საწყის რეიტინგს. თუ ჯერ არ ხართ რეგისტრირებული, იხილეთ იანდექს ტაქსზე რეგისტრაცია.
რეიტინგი არ იცვლება უმოქმედობის პერიოდში — თუ შესვენებას აიღებთ, რეიტინგი იმავე დონეზე დარჩება. ასევე, მართვის მოწმობის განახლება არ მოქმედებს რეიტინგზე.
რეიტინგი ფასდება 1-დან 5-მდე სკალით. მგზავრები მგზავრობის დასრულების შემდეგ აფასებენ მძღოლს.
რეიტინგის მინიმალური მოთხოვნები ტარიფების მიხედვით
ეკონომისთვის მინიმუმ 4.5 რეიტინგია საჭირო, კომფორტისა და კომფორტ+-ისთვის 4.8, ბიზნესისთვის კი 4.85. მაღალ ტარიფებზე დამატებით ტესტირებაც მოითხოვება, კომფორტ+-სა და ბიზნესზე კი ინტერვიუც.
იანდექსის რეიტინგი განსაზღვრავს, რომელ ტარიფებზე შეგიძლიათ მუშაობა. რაც უფრო მაღალია რეიტინგი, მით უფრო მაღალ ტარიფებზე გაქვთ წვდომა — და შესაბამისად, მეტი შემოსავალი.
თუ რეიტინგი 4.5-ს ქვემოთ ჩამოვა, შეკვეთებზე წვდომა სრულად დაიბლოკება. ამის შემდეგ 150 მგზავრობა გეძლევათ რეიტინგის აღსადგენად.
| ტარიფი | მინიმალური რეიტინგი | დამატებითი მოთხოვნა |
|---|---|---|
| ეკონომი | 4.5 | — |
| კომფორტი | 4.8 | ტესტირება Yandex Pro-ში |
| კომფორტ+ | 4.8 | ტესტირება + ვიდეოინტერვიუ |
| ბიზნესი | 4.85 | ტესტირება + ინტერვიუ + სტუდიური ფოტო |
რეიტინგის გავლენა პრიორიტეტზე — რატომ არის ყოველი ვარსკვლავი მნიშვნელოვანი
რაც მაღალია რეიტინგი, მით მეტ პრიორიტეტის ქულას იღებთ და მით სწრაფად მოდის შეკვეთა: 4.95+ რეიტინგს +8 ქულა ეძლევა, 4.9+-ს +4, ხოლო 4.5-4.6 დიაპაზონს -6. ქულები მხოლოდ 50 მგზავრის შეფასების შემდეგ ამოქმედდება.
რეიტინგი პირდაპირ მოქმედებს თქვენს პრიორიტეტის ქულებზე, რაც განსაზღვრავს რამდენად სწრაფად მოდის ახალი შეკვეთა. მაღალი პრიორიტეტი = ნაკლები ლოდინი = მეტი შემოსავალი.
პრიორიტეტის ქულები ამოქმედდება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მინიმუმ 50 მგზავრის შეფასება დაგროვდება. ახალი მძღოლებისთვის ეს დაახლოებით 2-3 სამუშაო კვირას მოითხოვს.
| რეიტინგი | პრიორიტეტის ქულები | ეფექტი |
|---|---|---|
| 4.95+ | +8 ქულა | მაქსიმალური პრიორიტეტი, შეკვეთები ყველაზე სწრაფად |
| 4.9+ | +4 ქულა | მაღალი პრიორიტეტი |
| 4.6 – 4.9 | 0 ქულა | სტანდარტული პრიორიტეტი |
| 4.5 – 4.6 | -6 ქულა | შემცირებული პრიორიტეტი, ნაკლები შეკვეთა |
| 4.5-ს ქვემოთ | -10 ქულა | წვდომა იბლოკება |
რა ამცირებს რეიტინგს — თავიდან ასაცილებელი შეცდომები
რეიტინგს ყველაზე ხშირად ამცირებს ბინძური ან სუნიანი სალონი, მკვეთრი მართვა, ნავიგაციის იგნორირება, ტელეფონზე საუბარი და სალონში არაკომფორტული ტემპერატურა. დაბალ შეფასებას მცირე შეცდომებიც იწვევს, მაგალითად ხურდის უქონლობა.
რეიტინგის შემცირება ხშირად პატარა, ყოველდღიურ შეცდომებს უკავშირდება, რომლებიც მძღოლმა შეიძლება ვერც კი შეამჩნიოს. აქ არის ყველაზე გავრცელებული მიზეზები, რატომ აფასებენ მგზავრები დაბალი ქულით:
- ბინძური ან ცუდი სუნის მქონე სალონი — თამბაქოს, ძლიერი არომატიზატორის ან საკვების სუნი ყველაზე ხშირი საჩივარია
- მკვეთრი მართვა — უეცარი აჩქარება, მკვეთრი დამუხრუჭება და ზედმეტად სწრაფი ზოლის შეცვლა მგზავრებს აშინებს
- ნავიგაციის იგნორირება — მარშრუტიდან გადახვევა მგზავრში ეჭვს ბადებს, რომ მძღოლი გზას ახანგრძლივებს
- მგზავრთან კომუნიკაციის ნაკლებობა — მისვლისას არ დარეკვა, მისალმების გარეშე დაძვრა
- ტელეფონზე საუბარი მგზავრობისას — თუნდაც ყურსასმენით, მგზავრებს ხელს უშლის
- ცუდი ტემპერატურა სალონში — ზედმეტად ცხელი ან ცივი სალონი, კონდიციონერის არ ჩართვა
- ხურდის არ ქონა — ნაღდი ფულით გადახდისას ხურდის ვერ დაბრუნება
- პირადი ნივთები სალონში — ჩანთები, საკვები ან სხვა ნივთები უკანა სავარძელზე
ხარისხის სტანდარტების დარღვევა (სიჩქარის გადაჭარბება, მგზავრისთვის გაუქმების თხოვნა, ყალბი შეკვეთები, უხეშობა) პრიორიტეტის ქულების შემცირებას იწვევს. 50 მგზავრობის განმავლობაში ახალი დარღვევის გარეშე მუშაობა აღადგენს დაკარგულ ქულებს.
10 პრაქტიკული რჩევა რეიტინგის გასაზრდელად
რეიტინგის გასაზრდელად ყოველდღე დაალაგეთ მანქანა, მოერიდეთ თამბაქოს სუნს, მოესალმეთ მგზავრს, იარეთ მშვიდად და ნავიგაციით, სალონში შეინარჩუნეთ 20-22°C და ხურდა ყოველთვის იქონიეთ. ეს რჩევები Yandex Pro-ს ხარისხის სტანდარტებს ეფუძნება.
ეს რჩევები ეფუძნება Yandex Pro-ს ოფიციალურ ხარისხის სტანდარტებს და ProRide-ის წარმატებული მძღოლების გამოცდილებას. მათი თანმიმდევრული შესრულება ეხმარება მძღოლს იანდექსის რეიტინგის გაუმჯობესებაში.
- 1მანქანა ყოველდღიურად დაალაგეთ — კვირაში ერთხელ სრული რეცხვა (გარეცხვა + სალონი), ყოველდღიურად სველი საწმენდებით გაწმინდეთ სახელურები, კარის პანელები და ფინჯნის დამჭერები. ყოველ 3-4 მგზავრობაში გაანიავეთ სალონი.
- 2თამბაქოს სუნი აღმოფხვერით — თუ ეწევით, მანქანაში არასოდეს მოწიოთ. გამოიყენეთ სალონის ნეიტრალიზატორი. თამბაქოს სუნი ყველაზე ხშირი მიზეზია დაბალი შეფასებისა.
- 3მოესალმეთ და დაემშვიდობეთ — მარტივი „გამარჯობა" და „ნახვამდის, კარგ დღეს გისურვებთ" მნიშვნელოვან განსხვავებას ქმნის. მგზავრებს თავაზიანი მძღოლი ყოველთვის მაღალი ქულით აფასებს.
- 4მოძრაობა მშვიდად აწარმოეთ — თავიდან აიცილეთ უეცარი აჩქარება, მკვეთრი დამუხრუჭება და აგრესიული ზოლის შეცვლა. მგზავრს კომფორტულად უნდა იჯდეს.
- 5ნავიგაციით იმოძრავეთ — ყოველთვის გამოიყენეთ ნავიგაცია, თუნდაც მარშრუტი იცოდეთ. ეს მგზავრს აჩვენებს, რომ არ ახანგრძლივებთ გზას.
- 6კომფორტული ტემპერატურა შეინარჩუნეთ — სალონის ტემპერატურა 20-22°C უნდა იყოს. ცხელ ამინდში კონდიციონერი წინასწარ ჩართეთ მგზავრის მოსვლამდე.
- 7დუმილით დაიწყეთ მგზავრობა — არ დაიწყოთ საუბარი, თუ მგზავრი თავად არ დაიწყებს. მუსიკა ტიხად ან გამორთეთ. თუ მგზავრს სურვილი აქვს, მოკლედ უპასუხეთ.
- 8ბარგთან დახმარება შესთავაზეთ — საბარგულის გახსნა და ბარგის ჩალაგებაში დახმარება ქულას ზრდის, განსაკუთრებით აეროპორტისა და სადგურის შეკვეთებზე.
- 9ხურდა ყოველთვის იქონიეთ — ნაღდი ფულით გადახდისას ხურდის ვერ დაბრუნება ხშირად დაბალ შეფასებას იწვევს.
- 10შეკვეთის გაუქმება თავიდან აიცილეთ — შეკვეთის მიღების შემდეგ გაუქმება მკვეთრად ამცირებს პრიორიტეტს. თუ მგზავრი არ გამოცხადდა, დაელოდეთ სრული 10 წუთი, დარეკეთ და მხოლოდ ამის შემდეგ გააუქმეთ.
რა ხდება თუ რეიტინგი 4.5-ს ქვემოთ ჩამოვიდა
თუ რეიტინგი 4.5-ს ქვემოთ ჩამოვა, შეკვეთებზე წვდომა იბლოკება და 4.5-მდე ასამაღლებლად 150 მგზავრობა გეძლევათ. თუ ვერ აღადგენთ, პირველად 90-დღიანი შეზღუდვა მოქმედებს, განმეორებით კი 180-დღიანი.
თუ რეიტინგი 4.5-ს ქვემოთ ჩამოვა, შეკვეთების მიღების წვდომა დაიბლოკება. ეს არ არის მუდმივი — სისტემა აღდგენის შესაძლებლობას გაძლევთ, მაგრამ პროცესი სერიოზულია.
- 1წვდომა იბლოკება — ვეღარ მიიღებთ ახალ შეკვეთებს
- 2აღდგენის პერიოდი იწყება — 150 მგზავრობა გეძლევათ რეიტინგის 4.5-მდე ასამაღლებლად
- 3წარმატების შემთხვევაში — წვდომა სრულად აღდგება
- 4წარუმატებლობის შემთხვევაში (პირველად) — 90 დღიანი შეზღუდვა
- 5განმეორებითი წარუმატებლობა — 180 დღიანი (6 თვე) შეზღუდვა
აღდგენის პერიოდში რეიტინგი თუ 0.1 ქულით კიდევ დაეცა, წვდომა ვადამდე დაიბლოკება, 150 მგზავრობის დასრულებამდეც კი. ამიტომ აღდგენის პერიოდში განსაკუთრებით ფრთხილად იმუშავეთ.
მაღალი ტარიფის დაკარგვა და აღდგენა
თუ რეიტინგი კომფორტის, კომფორტ+-ის ან ბიზნესის მინიმუმს ქვემოთ ჩამოვა, ამ ტარიფს დაკარგავთ და აღსადგენად 150 მგზავრობა გეძლევათ. თუ ამ დროში ვერ აღადგინეთ ან ტარიფი მესამედ დაკარგეთ, 6 თვე უნდა დაელოდოთ.
თუ რეიტინგი კომფორტის, კომფორტ+-ის ან ბიზნესის მინიმუმს ქვემოთ ჩამოვა, ამ ტარიფზე წვდომას დაკარგავთ. აღდგენის პროცესი ასე მუშაობს:
- პირველი და მეორე დაკარგვა — აღდგენის მცდელობა დაუყოვნებლივ შეგიძლიათ Yandex Pro აპლიკაციაში
- აღდგენისას 150 მგზავრობა გეძლევათ — ამ პერიოდში რეიტინგი მინიმალურ ზღვარს უნდა მიაღწიოს
- თუ 150 მგზავრობაში ვერ აღადგინეთ — 6 თვიანი ლოდინი, შემდეგ ახალი მცდელობა
- მესამე დაკარგვა — მხოლოდ 6 თვიანი ლოდინის შემდეგ შეძლებთ აღდგენას
თუ კომფორტის ტარიფი დაკარგეთ, არ ინერვიულოთ — გააგრძელეთ ეკონომი ტარიფზე მუშაობა მაღალი ხარისხით და რეიტინგი თავისთავად აიმაღლებს. შემდეგ აღადგინეთ წვდომა.
ხარისხის სტანდარტები — მინიმუმი რასაც ყველა მძღოლი უნდა იცავდეს
ყველა მძღოლს მოეთხოვება სუფთა და გამართული მანქანა, მუშა კონდიციონერი, საგზაო წესების დაცვა, ნავიგაციის გამოყენება და თავაზიანი ქცევა, მოწევა კი აკრძალულია. დარღვევა პრიორიტეტის ქულებს ამცირებს, 50 მგზავრობა დარღვევის გარეშე კი მათ სრულად აღადგენს.
Yandex Go-ს აქვს ხარისხის სტანდარტები, რომელთა დაცვა ყველა მძღოლისთვის სავალდებულოა. სტანდარტების დარღვევა პრიორიტეტის ქულების დაკარგვას იწვევს, რაც ნაკლებ შეკვეთებს ნიშნავს.
- ავტომობილი — სუფთა ექსტერიერი, გამართული ფარები და საკიდარი, დაზიანებების გარეშე
- სალონი — სუფთა, მშრალი, სუნის გარეშე. სავარძლის გადასაკრავები მხოლოდ ქარხნული ან ავტომობილისთვის განკუთვნილი
- საბარგული — სუფთა, მინიმუმ 50×80×35 სმ თავისუფალი ადგილი
- ტემპერატურა — კონდიციონერი/კლიმატ-კონტროლი გამართული
- მართვა — საგზაო წესების დაცვა, სიჩქარის ლიმიტი, ნავიგაციის გამოყენება
- ქცევა — თავაზიანი კომუნიკაცია, პოლიტიკური/რელიგიური თემების თავიდან აცილება
- მოწევა აკრძალულია — მძღოლის ან მგზავრის მიერ, ელექტრონულის ჩათვლით
- ტელეფონის გამოყენება — მგზავრობისას ვიდეოს ყურება, ზარები (ხელს-თავისუფალის გარდა) და ტექსტური შეტყობინებები აკრძალულია
სტანდარტების დარღვევისას მძღოლი გაფრთხილებას იღებს. თუ 50 მგზავრობის განმავლობაში ახალი დარღვევა არ მოხდა, დაკარგული პრიორიტეტის ქულები სრულად აღდგება.
აკრძალული ქმედებები — რაც შეიძლება ანგარიშის ბლოკს გამოიწვიოს
ანგარიშის დაბლოკვა შეიძლება გამოიწვიოს მგზავრისთვის გაუქმების თხოვნამ, აპლიკაციაში ნაჩვენებზე მეტი თანხის მოთხოვნამ, ყალბმა შეკვეთებმა, სხვისი ანგარიშით ან სხვა მანქანით მუშაობამ. სისტემატური დარღვევები ანგარიშის მუდმივ ბლოკს იწვევს.
ზოგიერთი ქმედება არა მხოლოდ რეიტინგს ამცირებს, არამედ ანგარიშის დროებით ან მუდმივ ბლოკირებას იწვევს. ეს ქმედებები აუცილებლად თავიდან აიცილეთ:
- მგზავრისთვის შეკვეთის გაუქმების თხოვნა — სისტემა ამას აფიქსირებს
- აპლიკაციაში ნაჩვენებ თანხაზე მეტის მოთხოვნა
- გადახდის მეთოდის შეცვლის იძულება (მაგ. ნაღდზე გადასვლა)
- მგზავრის 5-ვარსკვლავიანი შეფასების პირდაპირ თხოვნა (შეგიძლიათ მხოლოდ შესთავაზოთ „გთხოვთ შეგვაფასოთ")
- ყალბი შეკვეთების შექმნა
- სხვა პირის ანგარიშით მუშაობა
- პროფილში დარეგისტრირებულისგან განსხვავებული მანქანით მუშაობა
- უცხო მგზავრების ან ცხოველების ტრანსპორტირება შეკვეთის გარეშე
სისტემატური დარღვევები იწვევს ანგარიშის მუდმივ ბლოკირებას. ასეთ შემთხვევაში აღდგენა შესაძლებელია მხოლოდ მძღოლთა კომიტეტის გადაწყვეტილებით.
