Как распределяются заказы в Яндекс Про
Заказы в Yandex Pro распределяет автоматическая система: она ищет машину нужного тарифа, ближайшую к точке подачи, с подачей не дольше 15 минут. Если подходящих машин рядом несколько, заказ получит водитель с более высоким приоритетом.
Система Yandex Taxi автоматически распределяет заказы между водителями. Ни диспетчеры таксопарков, ни сотрудники сервиса никак не влияют на распределение.
Система ищет автомобиль, который соответствует тарифу и находится ближе всего к точке подачи — время подачи должно быть не более 15 минут. Если пассажир указал дополнительные требования (детское кресло, перевозка багажа), система учтёт и их.
Бывает так, что поблизости оказывается несколько подходящих автомобилей. В этом случае заказ получит тот автомобиль, у которого более высокий приоритет — даже если он находится чуть дальше от клиента, чем остальные.
Главный фактор: близость к пассажиру (лимит 15 минут). При равном расстоянии — приоритет решает, кто получит заказ.
Почему не приходят заказы — 6 основных причин
Чаще всего заказы не приходят по 6 причинам: не пройдены проверки, ограничен доступ, вы не вышли на линию, низкий баланс, проблемы со связью или GPS, зона без спроса. Причина может быть технической, финансовой или географической.
Если заказы не приходят, это не обязательно означает проблему системы. Причина может быть технической, финансовой или географической. Вот самые распространённые причины:
1. Не пройдены проверки (фотоконтроль, документы)
Если фотоконтроль просрочен или документы не обновлены, на главном экране Yandex Pro появится уведомление, что заказы недоступны. В разделе «Диагностика» в профиле есть инструкция по каждой проблеме.
Если фотоконтроль просрочен или документы не обновлены, на главном экране Yandex Pro появится уведомление о том, что заказы недоступны.
Решение: зайдите в Yandex Pro → Профиль (фото в верхнем правом углу) → «Диагностика». Там для каждой проблемы будет указана инструкция.
2. Доступ к сервису ограничен
Доступ временно блокируется, если приоритет упал до 0 из-за большого количества пропусков или отмен. Таксопарк тоже может ограничить доступ по другой причине, а саму причину система присылает в «Уведомления» профиля.
Если приоритет упал до 0 из-за большого количества пропусков или отмен, доступ временно блокируется. Также таксопарк может ограничить доступ по другой причине.
Решение: проверьте «Уведомления» в профиле — система отправляет уведомление с указанием причины ограничения.
3. Вы не вышли на линию
Если жёлтая кнопка на главном экране Yandex Pro не горит, система считает, что вы заняты и не можете выполнять поездки. Нажмите большую жёлтую кнопку «Выйти на линию» внизу экрана.
Самая простая, но самая распространённая причина. Если на главном экране Yandex Pro в верхнем левом углу не горит жёлтая кнопка, система считает, что вы заняты и не можете выполнять поездки.
Решение: нажмите большую жёлтую кнопку «Выйти на линию» в нижней части экрана.
4. Низкий баланс в Yandex Pro
Иногда таксопарк ограничивает доступ к заказам, если баланс водителя ниже установленного минимума. Свяжитесь с диспетчером таксопарка, узнайте требование к минимальному балансу и пополните его.
Иногда таксопарк ограничивает доступ к заказам, если баланс водителя ниже установленного минимума.
Решение: свяжитесь с диспетчером таксопарка, узнайте требование к минимальному балансу и пополните его.
5. Проблема со связью или GPS
Заказы не поступают, если мобильный интернет нестабилен, геолокация выключена, включён режим полёта или у Yandex Pro нет нужных разрешений. Проверьте интернет и GPS, перезагрузите телефон и отключите энергосбережение.
Новые заказы не смогут поступать, если мобильный интернет нестабилен, геолокация выключена, включён режим полёта, или у приложения нет всех необходимых разрешений.
- 1Проверьте, включены ли мобильный интернет и GPS в настройках телефона
- 2Перезагрузите телефон
- 3Если сигнал слабый, переместитесь в место с лучшим покрытием
- 4Проверьте баланс телефона — оператор мог заблокировать интернет
- 5Дайте Yandex Pro все запрашиваемые разрешения (GPS, уведомления, фоновый режим)
- 6Отключите режим энергосбережения — он часто ограничивает точность GPS
6. Вы находитесь в зоне без спроса
Заказов может не быть, потому что поблизости просто никто не хочет вызвать такси: так часто бывает ночью в жилых районах или за городом. Найдите на карте Yandex Pro фиолетовые зоны высокого спроса и переместитесь туда.
Заказы могут не приходить потому, что поблизости просто никто не хочет вызвать такси. Это часто бывает в жилых районах ночью или за городом.
Решение: на карте Yandex Pro найдите фиолетовые зоны — это места с высоким спросом. Переместитесь туда.
Чеклист настроек телефона
Для Yandex Pro включите GPS в режиме «Высокая точность», уведомления и фоновую активность, выключите энергосбережение и режим полёта, а приложение и операционную систему обновите до последней версии.
Многие водители не получают заказы из-за неправильных настроек телефона. Пройдите этот чеклист по пунктам:
- GPS / Геолокация — должна быть включена в режиме «Высокая точность» (High Accuracy)
- Уведомления — для Yandex Pro полностью включены
- Режим энергосбережения — выключен
- Режим полёта — выключен
- Фоновая активность — разрешена для Yandex Pro
- Версия приложения — обновлена до последней версии
- Операционная система — обновлена
Если GPS часто теряет точность, возможно, проблема в самом устройстве. Старые телефоны часто не обеспечивают точную геолокацию.
Система приоритета — кто получает заказ первым
Быстрее заказы получает водитель с более высоким общим приоритетом, и простоя у него меньше. Баллы приоритета набираются выполнением заказов, рейтингом, брендированием и длительной работой в сервисе.
В Yandex Pro есть шкала приоритета, которая отображается в нижней части главного экрана. Чем выше общий приоритет водителя, тем меньше время простоя и тем быстрее приходят новые заказы.
Баллы приоритета накапливаются разными способами — выполнением заказов, рейтингом, брендированием и длительным использованием сервиса.
Таблица баллов приоритета (Грузия)
В Грузии баллы приоритета дают выполнение заказов без пропусков (до +30), брендирование (+4), рейтинг выше 4.75, 4.85 и 4.95 (+1, +2, +3) и стаж 100, 200 и 300 дней (+1, +2, +3). Новичкам первые 3 недели начисляется бонус.
Вот как вы набираете баллы приоритета в Грузии:
Для активации баллов за рейтинг пассажиры должны поставить вам минимум 50 оценок. Рейтинг рассчитывается по последним 150 оценкам, при этом новые оценки имеют больший вес.
| Условие | Баллы | Примечание |
|---|---|---|
| Выполнение заказов (без пропусков) | макс. +30 | Нижнего предела нет — может уйти в минус |
| Брендирование (рекламный стикер) | +4 | Фотоконтроль стикеров обязателен |
| Рейтинг > 4.75 | +1 | Необходимо минимум 50 оценок для активации |
| Рейтинг > 4.85 | +2 | Необходимо минимум 50 оценок |
| Рейтинг > 4.95 | +3 | Необходимо минимум 50 оценок |
| Профессионал (100 дней с поездками) | +1 | Минимум 1 поездка в день засчитывается |
| Опытный водитель (200 дней) | +2 | |
| Эксперт (300 дней) | +3 | |
| Бонус нового водителя | 1-я неделя: +3, 2-я: +2, 3-я: +1 | Первые 3 недели после регистрации |
Что снижает приоритет — пропуски и отмены
Приоритет снижается за каждый пропуск или отмену заказа, причём отмена принятого заказа отнимает больше баллов, чем пропуск входящего. Если приоритет упадёт до 0, заказы станут временно недоступны.
Приоритет снижается каждый раз, когда вы пропускаете или отменяете заказ. При этом за отмену уже принятого заказа водитель теряет больше баллов приоритета, чем за пропуск входящего заказа.
При большом количестве пропусков и отмен общий приоритет упадёт до 0, и заказы на поездки станут временно недоступны.
Помните: отмена принятого заказа обходится гораздо дороже в плане баллов, чем пропуск входящего заказа. Дважды подумайте, прежде чем отменять принятый заказ.
Когда баллы приоритета не списываются
Приоритет не снижается, если пассажир заставил ждать более 10 минут, к заказу добавлен несоответствующий комментарий, подача идёт издалека или поездка длительная. Если не хотите работать, ставьте статус «Занят».
Не все пропуски и отмены стоят баллов. Эти случаи не снижают приоритет:
- Пассажир заставил вас ждать на точке подачи более 10 минут — после этого отмена без штрафа
- Клиент добавил к заказу несоответствующий комментарий
- Заказ предполагает подачу издалека — такой заказ можно пропустить в любом режиме
- Заказ предполагает длительную поездку
Если вы не хотите или не можете выполнять заказы, установите статус «Занят» — новые заказы больше не будут предлагаться, и приоритет не будет снижаться.
Правильная процедура отмены заказа
Если пассажир не вышел, остановитесь не дальше 300 метров от точки подачи, подождите 10 минут, отмените заказ в приложении и только потом трогайтесь. Тогда приоритет не снизится.
Если пассажир не появился, для правильной отмены выполните следующие шаги — в этом случае приоритет не снизится:
- 1Остановитесь не далее 300 метров от точки подачи
- 2Подождите пассажира 10 минут
- 3Если пассажир не вышел, отмените заказ через приложение
- 4После отмены трогайтесь с места — а не наоборот!
Сначала отмените, потом уезжайте! Если вы остановитесь дальше 300 метров от точки подачи или не подождёте 10 минут, приоритет снизится.
Длительность ограничения доступа
Когда приоритет падает до 0, доступ к заказам ограничивается: в первый раз на 1 час, во второй на 2 часа, в третий на 4 часа, начиная с четвёртого на 6 часов. После 30 дней без ограничений счётчик обнуляется.
Когда приоритет падает до 0, доступ к заказам временно ограничивается. Длительность увеличивается с каждым последующим ограничением:
Если в течение 30 дней доступ не будет ограничен, следующее ограничение снова продлится 1 час — то есть месячный счётчик обнуляется.
| Какое ограничение | Длительность |
|---|---|
| Первое | 1 час |
| Второе | 2 часа |
| Третье | 4 часа |
| Четвёртое и далее | 6 часов |
Зоны повышенного спроса — фиолетовые зоны на карте
Фиолетовые зоны на карте Yandex Pro отмечают районы повышенного спроса, где желающих вызвать такси больше, чем свободных водителей. К стоимости заказа там добавляется фиксированная сумма: например, «+ 2 ₾» означает плюс 2 лари.
Стоимость поездки увеличивается, когда в некоторых районах города желающих вызвать такси больше, чем свободных водителей. Зоны повышенного спроса отмечены на карте Yandex Pro фиолетовым цветом.
Повышенный спрос чаще всего вызван плохой погодой, часами пик или массовыми мероприятиями. К стоимости заказа добавляется фиксированная сумма — например, «+ 2 ₾» означает, что цена увеличена на 2 лари.
Если заказы не приходят, найдите на карте фиолетовые зоны и переместитесь туда — это места с высоким спросом, где заказ придёт быстрее.
10 практических советов для получения большего количества заказов
Чтобы получать больше заказов, держитесь фиолетовых зон, не пропускайте и не отменяйте заказы, поддерживайте рейтинг 4.95+, рассмотрите брендирование, работайте в часы пик (8-10 и 17-20) и пройдите чеклист телефона.
Эти советы собраны от опытных водителей и основаны на официальной базе знаний Yandex Pro. Также читайте наши Советы по увеличению заработка для дополнительных стратегий.
- 1Находитесь в фиолетовых зонах — в местах с повышенным спросом заказы приходят быстро и тариф выше
- 2Не пропускайте заказы подряд — каждый пропуск снижает приоритет; если не хотите работать, включите статус «Занят»
- 3Поддерживайте высокий рейтинг — рейтинг 4.95+ даёт +3 балла приоритета
- 4Рассмотрите брендирование — со стикером вы получите +4 балла приоритета
- 5Используйте функцию «Домой» — 2 раза в день можно выбрать направление, в котором хотите получить заказ
- 6Выберите тип оплаты — 1 раз в день можно выбрать наличную или безналичную оплату
- 7Пройдите чеклист телефона — GPS, уведомления, энергосбережение, фоновый режим
- 8Работайте в часы пик — с 8 до 10 утра и с 17 до 20 вечера спрос максимальный
- 9Не отменяйте принятые заказы — отмена снимает гораздо больше баллов, чем пропуск
- 10Правильно отменяйте заказ, если пассажир не вышел — лимит 300 м, 10 минут ожидания, отмена и только потом отъезд
Заказы в аэропорту — отдельная система
Заказы в аэропорту распределяются через отдельную электронную очередь, которая работает по обычному принципу очерёдности. Приоритет водителя на распределение в этой очереди не влияет.
Важно знать: приоритет не влияет на распределение заказов в электронной очереди аэропорта. Очередь в аэропорту — это отдельная система, которая работает по обычному принципу очерёдности.
