Сначала поймите, какая это блокировка
Откройте Яндекс Про и проверьте «Диагностику»: там видны все ограничения доступа к заказам. В «Фотоконтроле» ваши проверки, а в «Предупреждениях» их результаты.
В Яндекс Про блокировки в основном трех видов, и у каждой свой выход:
- Временное ограничение: приоритет упал до 0. Заканчивается само.
- Блокировка по фотоконтролю: проверку пропустили или не прошли. Снимается после того, как вы ее пройдете.
- Блокировка аккаунта: за нарушение правил. Ее рассматривает поддержка Яндекса.
Временное ограничение: приоритет на нуле
Если пропускать или отменять много заказов, приоритет может упасть до 0, и доступ к заказам временно ограничат.
Ограничения удлиняются, максимум до 6 часов. Если 30 дней проработать без ограничений, следующее снова будет на 1 час.
После ограничения приоритет восстанавливается заказами подряд, без пропусков и отмен. Отмена снимает больше, чем пропуск. Полная таблица баллов в статье почему не приходят заказы.
| Ограничение | Длительность |
|---|---|
| Первое | 1 час |
| Второе | 2 часа |
| Третье | 4 часа |
| Четвертое и дальше | 6 часов |
Когда баллы не снимаются
Баллы не теряются при пропуске дальнего заказа, отмене из-за неприемлемого комментария, неявке пассажира по правилам и в очереди аэропорта.
Эти исключения правила Яндекса:
- Заказ с дальней подачей или длинной поездкой можно пропустить в любом режиме.
- Если пассажир оставил в заказе неприемлемый комментарий, отмена не снижает приоритет.
- Пассажир не вышел: оставайтесь в 300 метрах от точки подачи, подождите 10 минут и только потом отменяйте. Если вы дальше или отмените раньше 10 минут, баллы снимут.
- В электронной очереди аэропорта приоритет на распределение заказов не влияет.
Если вы не можете или не хотите брать заказы, включите статус «Занят»: так баллы не теряются.
Блокировка по фотоконтролю
Если опоздать с фотоконтролем, доступ к заказам временно блокируется и возвращается после прохождения проверки.
Периодический фотоконтроль проходит раз в 10 дней. Если фото не проходят, водители ProRide могут пройти проверку и в офисе в Тбилиси, ул. Шалвы Нуцубидзе 26а. Как подготовить машину и документы, читайте в гиде по фотоконтролю.
Низкий рейтинг
Рейтинг один из источников баллов приоритета, поэтому его падение означает меньше заказов.
Как считается рейтинг и как его поднять, мы писали отдельно в гиде по рейтингу.
Аккаунт заблокировал Яндекс
Если «Диагностика» показывает не ограничение на время, а блокировку аккаунта, решение за Яндексом. Напишите в поддержку Яндекса из приложения.
Блокировку, которую поставил Яндекс, парк снять не может. Если дело в документах или данных машины, в офисе ProRide поможем их исправить.
Вывод денег: «Вывод ограничен»
Если в кабинете ProRide на кнопке вывода написано «Вывод ограничен», это не блокировка Яндекса. Свяжитесь с нами: +995 504 221 696.
Как работает вывод, читайте в гиде по выводу денег.
Куда обращаться
По ограничению доступа к заказам и блокировке аккаунта в поддержку Яндекса, по фотоконтролю, документам и выводу в свой парк.
Обращение по правильному адресу экономит время:
| Проблема | Куда обращаться |
|---|---|
| Ограничение доступа к заказам | В поддержку Яндекса, из приложения |
| Блокировка аккаунта | В поддержку Яндекса, из приложения |
| Фотоконтроль и документы | В свой парк (в ProRide и в офисе) |
| Вывод денег | В свой парк |
