Сначала поймите: проблема в телефоне или у Яндекса?
Спросите других водителей или позвоните в свой парк. Если у многих одна и та же проблема одновременно, это сбой сервиса, и перезагрузка телефона или удаление приложения не помогут.
Когда проблема на стороне Яндекса, она касается всех водителей сразу. В такой момент не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта: войти заново сразу может не получиться.
Если у других все работает, проблема в вашем телефоне или интернете. Шаги ниже как раз для этого случая.
Что делать водителю при крупном сбое Яндекса, мы рассказали в статье о сбое в октябре 2026 года.
Не приходит смс-код
Проверьте номер в международном формате, сигнал и спам-фильтр смс, затем перезагрузите телефон и запросите код снова. При частых запросах отправка кода может быть временно ограничена, поэтому подождите час.
Справка Яндекса советует такую последовательность:
- 1Проверьте, правильно ли введен номер: тот, на который вы регистрировались, в международном формате (+995...).
- 2Убедитесь, что у телефона стабильный сигнал.
- 3Оставьте на телефоне одно приложение для чтения смс: несколько приложений могут скрывать сообщения.
- 4Проверьте, что сообщения от Yandex не попадают в спам-фильтр, в телефоне или у оператора.
- 5Перезагрузите телефон и запросите код снова.
Если запрашивать код часто, его отправка может быть временно заблокирована. В этом случае подождите час, прежде чем запрашивать снова.
Яндекс Про не открывается или вылетает
Обновите приложение до последней версии, закройте другие приложения, включите автоматическую установку даты и времени и перезагрузите телефон.
Самые частые причины: старая версия, нехватка памяти и неверное время:
- 1Обновите Яндекс Про: App Store или Google Play.
- 2Закройте другие приложения, чтобы освободить память.
- 3В настройках телефона включите автоматическую установку даты и времени.
- 4Перезагрузите телефон.
- 5Если не помогло, напишите в поддержку Яндекса из приложения и приложите скриншот.
Навигатор не строит маршрут или неверно показывает местоположение
Проблемы с маршрутом часто связаны с определением местоположения. Дайте приложению доступ к геолокации, отключите режим энергосбережения и VPN и проверьте интернет.
Справка Яндекс Навигатора советует такие шаги:
- 1Дайте Яндекс Про доступ к геолокации.
- 2Отключите режим энергосбережения.
- 3Проверьте подключение к интернету и доступ приложения к интернету.
- 4Отключите VPN.
- 5Убедитесь, что антивирус или блокировщик рекламы не мешает работе.
Яндекс Про не работает с мобильным интернетом
Проверьте, что мобильный интернет разрешен для этого приложения, трафик не закончился, а VPN отключен. Для проверки попробуйте через Wi-Fi.
Если через Wi-Fi все работает, а через мобильный интернет нет, дело в настройках телефона или тарифе:
- В настройках телефона проверьте, разрешен ли мобильный интернет для Яндекс Про.
- Отключите режим экономии трафика и VPN.
- Проверьте остаток по тарифу. Водители ProRide могут пополнить мобильную связь прямо с баланса в приложении ProRide.
Яндекс Про не работает на айфоне
Обновите iOS и Яндекс Про, затем в настройках, в разделе Яндекс Про, проверьте геолокацию, уведомления и мобильные данные.
На iPhone приложение часто не работает из-за того, что одно из разрешений отключено. Откройте настройки, выберите Яндекс Про и проверьте геолокацию, уведомления и мобильные данные. Затем перезагрузите телефон.
Не приходят заказы
Если приложение работает, а заказов нет, причина часто в рейтинге, активности, тарифах или зоне.
Об этом у нас есть отдельная статья: Почему не приходят заказы в Яндекс Про и что делать
Не получается вывести деньги
В Грузии водители парков выводят деньги через свой парк. Водители ProRide делают это в приложении ProRide. Если перевод не прошел, деньги автоматически возвращаются на баланс.
Если вы работаете с ProRide:
- Выводите деньги в приложении ProRide или на driver.proride.ge, в TBC, Банк Грузии или Liberty.
- Одновременно выполняется один вывод. Дождитесь текущего, прежде чем запрашивать новый.
- Если перевод не прошел, деньги автоматически возвращаются на баланс, и можно попробовать снова.
- Если в банке технические работы, приложение покажет об этом уведомление.
- Если сбой у самого Яндекса, не повторяйте вывод той же суммы. Позвоните нам: +995 504 221 696.
Куда обращаться за помощью
По вопросам приложения, входа, заказов и рейтинга пишите в поддержку Яндекса из приложения. По выводу денег, балансу и документам обращайтесь в свой парк.
Обращение по правильному адресу экономит время. Все способы, в том числе для пассажира, в статье о том, как связаться с Яндексом:
К обращению всегда прикладывайте скриншот, время проблемы, модель телефона и версию приложения. Так ответ придет быстрее.
| Проблема | Куда обращаться |
|---|---|
| Вход, смс-код, ошибки приложения | Поддержка Яндекса из приложения |
| Заказы, рейтинг, ограничение доступа к заказам | Поддержка Яндекса из приложения |
| Вывод денег и баланс | Ваш парк |
| Документы и фотоконтроль | Ваш парк (в ProRide фотоконтроль можно пройти и в офисе) |
