ჯერ გაარკვიე: ტელეფონის პრობლემაა თუ იანდექსის?
ჰკითხე სხვა მძღოლებს ან დაურეკე შენს პარკს. თუ ერთდროულად ბევრს აქვს ერთი და იგივე პრობლემა, ეს სერვისის გათიშვაა და ტელეფონის გადატვირთვა ან აპლიკაციის წაშლა არ გიშველის.
როცა პრობლემა იანდექსის მხარესაა, ყველა მძღოლს ერთდროულად ეხება. ასეთ დროს არ წაშალო აპლიკაცია და ნუ გამოხვალ ანგარიშიდან: თავიდან შესვლა შეიძლება მაშინვე ვერ შეძლო.
თუ სხვებთან ყველაფერი მუშაობს, პრობლემა შენს ტელეფონში ან ინტერნეტშია. ქვემოთ მოცემული ნაბიჯები სწორედ ამ შემთხვევისთვისაა.
იანდექსის დიდი გათიშვისას რა უნდა გააკეთოს მძღოლმა, ვწერთ სტატიაში 2026 წლის ოქტომბრის გათიშვაზე.
SMS კოდი არ მოდის
შეამოწმე ნომერი საერთაშორისო ფორმატში, სიგნალი და SMS-ის სპამ-ფილტრი, შემდეგ გადატვირთე ტელეფონი და კოდი თავიდან მოითხოვე. ხშირი მოთხოვნისას კოდის გაგზავნა შეიძლება დროებით შეიზღუდოს, ამიტომ ერთი საათი დაელოდე.
იანდექსის დახმარების გვერდი ასეთ თანმიმდევრობას გვირჩევს:
- 1შეამოწმე, სწორად შეიყვანე თუ არა ნომერი: ის ნომერი, რომლითაც დარეგისტრირდი, საერთაშორისო ფორმატში (+995...).
- 2დარწმუნდი, რომ ტელეფონს სტაბილური სიგნალი აქვს.
- 3SMS-ის წასაკითხად ტელეფონზე ერთი აპლიკაცია დატოვე: რამდენიმე აპლიკაციამ შეიძლება შეტყობინება დამალოს.
- 4შეამოწმე, რომ Yandex-ის შეტყობინებები სპამ-ფილტრში არ ხვდება, ტელეფონში ან ოპერატორთან.
- 5გადატვირთე ტელეფონი და კოდი თავიდან მოითხოვე.
თუ კოდს ხშირად ითხოვ, მისი გაგზავნა შეიძლება დროებით დაიბლოკოს. ასეთ შემთხვევაში ახალი მოთხოვნისთვის ერთი საათი დაელოდე.
Yandex Pro არ იხსნება ან ითიშება
განაახლე აპლიკაცია ბოლო ვერსიამდე, დახურე სხვა აპლიკაციები, ჩართე თარიღისა და დროის ავტომატური დაყენება და გადატვირთე ტელეფონი.
ყველაზე ხშირი მიზეზები ძველი ვერსია, მეხსიერების ნაკლებობა და არასწორი დროა:
- 1განაახლე Yandex Pro: App Store ან Google Play.
- 2დახურე სხვა აპლიკაციები, რომ მეხსიერება გათავისუფლდეს.
- 3ტელეფონის პარამეტრებში ჩართე თარიღისა და დროის ავტომატური დაყენება.
- 4გადატვირთე ტელეფონი.
- 5თუ არც ეს უშველის, მიწერე იანდექსის მხარდაჭერას აპლიკაციიდან და მიაყოლე ეკრანის სურათი.
ნავიგატორი მარშრუტს არ აგებს ან მდებარეობას არასწორად აჩვენებს
მარშრუტის პრობლემები ხშირად მდებარეობის განსაზღვრას უკავშირდება. მიეცი აპლიკაციას მდებარეობაზე წვდომა, გამორთე ენერგიის დაზოგვა და VPN და შეამოწმე ინტერნეტი.
იანდექს ნავიგატორის დახმარება ამ ნაბიჯებს გვირჩევს:
- 1მიეცი Yandex Pro-ს მდებარეობაზე წვდომა.
- 2გამორთე ენერგიის დაზოგვის რეჟიმი.
- 3შეამოწმე ინტერნეტ-კავშირი და აპლიკაციის წვდომა ინტერნეტზე.
- 4გამორთე VPN.
- 5დარწმუნდი, რომ ანტივირუსი ან რეკლამის ბლოკერი ხელს არ უშლის.
Yandex Pro მობილურ ინტერნეტზე არ მუშაობს
შეამოწმე, რომ მობილური ინტერნეტი ჩართულია ამ აპლიკაციისთვის, ტრაფიკი არ გაქვს ამოწურული და VPN გამორთულია. შესამოწმებლად Wi-Fi-ზე სცადე.
თუ Wi-Fi-ზე ყველაფერი მუშაობს, მობილურზე კი არა, პრობლემა ტელეფონის პარამეტრებში ან ტარიფშია:
- ტელეფონის პარამეტრებში ნახე, ჩართულია თუ არა მობილური ინტერნეტი Yandex Pro-სთვის.
- გამორთე ტრაფიკის დაზოგვის რეჟიმი და VPN.
- შეამოწმე ტარიფის ნაშთი. ProRide-ის მძღოლებს მობილურის შევსება პირდაპირ ბალანსიდან შეუძლიათ, ProRide-ის აპლიკაციაში.
Yandex Pro iPhone-ზე არ მუშაობს
განაახლე iOS და Yandex Pro, შემდეგ პარამეტრებში, Yandex Pro-ს განყოფილებაში შეამოწმე მდებარეობა, შეტყობინებები და მობილური ინტერნეტი.
iPhone-ზე აპლიკაცია ხშირად იმიტომ ვერ მუშაობს, რომ რომელიმე ნებართვა გამორთულია. გახსენი პარამეტრები, აირჩიე Yandex Pro და შეამოწმე მდებარეობა, შეტყობინებები და მობილური ინტერნეტი. შემდეგ გადატვირთე ტელეფონი.
შეკვეთები არ მოდის
თუ აპლიკაცია მუშაობს, მაგრამ შეკვეთები არ მოდის, მიზეზი ხშირად რეიტინგში, აქტივობაში, ტარიფებში ან ზონაშია.
ამ თემაზე ცალკე სტატია გვაქვს: შეკვეთები არ მოდის Yandex Pro-ში: რა ვქნა?
ფულს ვერ ვიტან
საქართველოში პარკის მძღოლები ფულს პარკის მეშვეობით იტანენ. ProRide-ის მძღოლები ამას ProRide-ის აპლიკაციაში აკეთებენ. თუ გადარიცხვა ვერ შესრულდა, ფული ავტომატურად ბრუნდება ბალანსზე.
თუ ProRide-თან მუშაობ:
- ფული ProRide-ის აპლიკაციაში ან driver.proride.ge-ზე გამოიტანე, TBC-ში, საქართველოს ბანკში ან ლიბერთიში.
- ერთდროულად ერთი გამოტანა სრულდება. დაელოდე მიმდინარეს, სანამ ახალს მოითხოვ.
- თუ გადარიცხვა ვერ შესრულდა, ფული ავტომატურად ბრუნდება ბალანსზე და შეგიძლია თავიდან სცადო.
- თუ ბანკში ტექნიკური სამუშაოებია, აპლიკაცია ამის შესახებ შეტყობინებას გაჩვენებს.
- თუ იანდექსი თავად არის გათიშული, ერთი და იგივე თანხის გამოტანას ნუ გაიმეორებ. დაგვირეკე: +995 504 221 696.
ვის მიმართო დახმარებისთვის
აპლიკაციის, შესვლის, შეკვეთების და რეიტინგის საკითხებზე მიწერე იანდექსის მხარდაჭერას აპლიკაციიდან. ფულის გამოტანის, ბალანსის და საბუთების საკითხებზე მიმართე შენს პარკს.
სწორ მისამართზე მიწერა დროს გიზოგავს. ყველა გზა, მგზავრისაც, იანდექსთან დაკავშირების სტატიაშია:
მიმართვას ყოველთვის მიაყოლე ეკრანის სურათი, პრობლემის დრო, ტელეფონის მოდელი და აპლიკაციის ვერსია. ასე პასუხს უფრო სწრაფად მიიღებ.
| პრობლემა | ვის მიმართო |
|---|---|
| შესვლა, SMS კოდი, აპლიკაციის შეცდომები | იანდექსის მხარდაჭერა აპლიკაციიდან |
| შეკვეთები, რეიტინგი, შეკვეთებზე წვდომის შეზღუდვა | იანდექსის მხარდაჭერა აპლიკაციიდან |
| ფულის გამოტანა და ბალანსი | შენი პარკი |
| საბუთები და ფოტოკონტროლი | შენი პარკი (ProRide-ში ოფისშიც შეგიძლია) |
